又陷入“骂顾客是狗”的争议，罗技上次道歉真是白道了

作为一个以鼠标键盘产品起家、在1991年进入中国的瑞士品牌，很多国内网友对罗技并不陌生。

罗技的产品定价普遍在400-1400元之间，在电子配件领域里属于中高端定位，核心用户为18-30岁的年轻电竞玩家或职场人群。

也因此，有网友认为这只是一次“年轻化”营销的失误。有人指出：“其实我觉得一个表情包用错了不是什么大事，罗技也许想借年轻人爱玩的梗拉近关系，催促他们赶紧下单，只是没太掌握好分寸。”

但更多人认为它踩中了消费者的情绪红线。毕竟普通人可以自嘲 “薅羊毛”“精打细算”，却未必愿意看着卖东西的人笑自己抠门。

而真正让事件持续升级的关键，在于这样的“翻车”不是第一次了。

这并非罗技相关店铺首次使用卡通狗表情包作为营销方式。2025年8月10日，“罗技G电脑外设旗舰店”也曾发布一条GPW3鼠标的广告视频，同样采用上下两组画面体现促销力度，用卡通狗“比格多栋”形象来表现消费者听到降价消息后的反应。

图源：抖音

而文中开头提到的今年3月事件中“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”的文案，更是把暗含的调侃摆到了台面上，瞬间引发大众强烈不满。

3月26日，罗技（中国）科技有限公司发布致歉声明称，“罗技G官方旗舰店”由罗技中国授权上海百事得电子有限公司运营。经调查，此次违规内容系上海百事得电子有限公司员工个人跳过了罗技中国的营销材料审核流程擅自发布，严重违反了罗技中国的品牌准则。罗技中国将深刻检讨对授权店铺营销行为的管理力度，坚决杜绝此类事件再次发生。

但公众显然并不买账：“横竖就是打工人或者授权店的锅？”

有意思的是，营销翻车带来的热度下，罗技今年中国区域业绩不降反升。根据罗技财报显示，中国市场的实际增速显著高于亚太区15%的均值，呈现双位数增长。

这种“骂声与销量齐飞”的现实反馈，加上半年内接连踩中同一个坑的操作，也加剧了外界对于罗技想走“黑红也是红”捷径的怀疑。

针对行业内的类似事件，Heaven&Hell 创始人李丹曾在接受《南方周末》采访时直言：“我不觉得某些品牌的翻车是一场‘意外’。相反，它们的目标很明确，就是奔着话题‘红出圈’去的。”有业内人士表示认同：“广告为了吸引注意，有时会主动增加一些争议性内容，这个边界在于题材本身能不能开玩笑。有些品牌只看见了争议内容或者梗的传播力，却未必看见了背后年轻人的境地。”

当然，同样有网友认为这次的争议过于上纲上线了：“一张普通的小狗表情包和玩梗文案，真的能掀起如此大规模的舆论声讨吗？”

但当大众的情绪被点燃，罗技此前层出不穷的质量问题、敷衍的售后、国内新品的高溢价，都开始成为了这个品牌“不老实”的证据。

有消费者在社交平台上反馈，罗技的鼠标驱动软件搭载了大量非核心功能，包括语音转写、AI助手调度台、智能快捷菜单等模块，“这不仅功能冗余，而且实用性极低，运行内存还高，会拖慢电脑速度，甚至导致设备死机。”

图源：小红书

软件体验不佳的同时，罗技硬件产品也频频翻车。据黑猫投诉平台公开数据，截至2026年11月6日，平台内罗技相关投诉总量已达7608条，核心投诉集中在产品质量故障与售后推诿。

大量用户反映产品出现双击、滚轮回滚、连接失效等问题，却被官方以“过保”为由直接拒绝售后，甚至有用户购买的产品过保仅半年就出现核心故障，维权无门。而罗技的品控投诉处理率仅47.27%，意味着超过一半的用户诉求得不到有效回应。

图源：黑猫投诉

“花了不便宜的价格，却买不来匹配的品质与服务，这种体验落差比骂我是狗还伤人。”一位消费者说道。

类似的营销翻车，并不只发生在数码产品上。

今年6月，卫生品牌滴露一则由第三方达人创作的广告因涉嫌物化女性引发争议，滴露最终也以“内容表达缺陷与审核失职”致歉。

7月中旬，苏泊尔旗下第三方电商账号曾批量投放多条AI生成短视频广告，“女生洗澡期间大叔主动提出帮忙搓背”、“保洁大叔未经许可进入女生卫生间打扫” 等猎奇剧情招致公众批评。

8月25日，巧克力品牌德芙官方旗舰店发布的一则七夕带货视频中，出现“背着男友跟异性搞暧昧”的文案，将男友没有购买巧克力与“暧昧对象”驱车送礼联系在一起。争议发酵后，涉事视频被下架。德芙发布致歉声明称，该视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方内容审核流程，但“内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任”......

难道当下的品牌营销集体进入了 “大翻车时代”？

就像上文提到的，品牌涉嫌故意玩梗、试探观众底线的背后，是现在流量越来越贵，获客越来越难的困境。

2023年到2026年，抖音巨量千川的平均CPM从80元上涨至120元，3年涨幅达到50%。有品牌测算，2024年月投流200万能做到1:3的投入产出比，到2026年同样预算只能跑出1:1.5的转化效果，投流成本几乎翻了一倍，再叠加退货率，一个品牌的有效营收不足3成。

当一条精心打磨的视频跑不出数据，品牌自然会转向更“高效” 的捷径，靠争议、玩梗、擦边换取免费曝光。一条有话题度的短视频，可能只需要一个运营花半小时套用模板，就能靠算法推荐滚出百万级曝光。一条被骂上热搜的内容，传播数据往往远比平淡的品牌宣传片好看，一来二去，行业里就形成了“负面舆情=免费宣传”的扭曲闭环。

除此之外，这些品牌的另一个共性就是都把宣发内容外包给了代理、经销商，而这种操作已经成为了很多国际品牌的常规宣发模式。

从事于广告代理行业的泡芙向我介绍，很多国际品牌，在中国只设一个办公室，负责品牌一些事宜，宣发为主，“这样做的好处显而易见，因为如果下场自己做货和运营，重资产模式太重，不如交给本土大型代理商来做。有指标可以直接向代理商施压，很多国际品牌都这么操作，很正常啊。”

并且总部远在海外，对中国本土的内容生态、舆论语境缺乏感知，外包给本地代理商做宣传是他们的通用打法。

“但在国内，很多营销项目越来越精细化了，执行下来很复杂，我们也没有那么多的专业人员，所以外包的代理公司往往还有自己的‘丙方’。”很多代理商的核心竞争力，不是内容创意能力，而是销售资源与投标资质。他们靠着积累的行业资源拿下大品牌的年度合作，中标之后再把运营中的策划、拍摄、剪辑到投流等极其繁杂的工序，外包给更专业的下游小工作室、兼职团队甚至个人创作者。

“像日常推文、短视频脚本、物料文案这类不重要的工作会最先外包出去。”泡芙透露道，从业者按单结算、月结酬劳，收入水平会远低于正式员工，“为了拿到代理资格，我们对品牌的服务费收的越来越少，这也是一种降本增效的方法吧。”并且，代理商的员工往往身兼数个项目，“连轴转的状态下，只能写一些常规文案，套用一些热度高的模板和可爱的表情包，真没时间好好揣摩每一句话和每一张图”。

并且，企业对代理商的考核也不完善，大多数只追问涨粉量和商品交易总额，很少有人考核品牌好感度和长期信任。

这种品牌营销高度外包化的模式，恰恰是大品牌们内容质量失控的根源。

这套模式首先拉低了整条产业链的透明度，每多一层转包，就多一分责任模糊的空间，一旦出事说不清到底是谁的问题。其次，外包不可避免地会带来审核难题。如果外包涉及多个社交媒体平台，那么在有限的人力下，品牌方很难对代运营公司每个平台每天发布的每一条碎片化内容都进行逐级、严格的审核。

而到了消费者这里，他们并不会区分一条内容究竟由品牌市场部、广告公司还是代运营公司制作，只会看到：这是品牌官方账号发出来的，从而损害品牌自身的信用。

好在行业并非没有反思。越来越多品牌开始跳出“全量外包、甩锅第三方” 的舒适区，重新把内容话语权攥回自己手里。

国际市场上，电信运营商T-Mobile 在2025年宣布终止与电通的创意代理合作，将核心创意职能收归内部团队；在国内，欧莱雅集团早已陆续收回兰蔻、美宝莲等核心品牌的电商运营权，不再依赖第三方代运营公司；蓝月亮也在2026年大幅收缩达人外包带货，转向品牌自播体系，把内容定价权、品控权牢牢掌握在自己手中。

内容生产可以下放，品牌责任不能下放；创意形式可以灵活，底线标准不能松动。营销的本质从来不是算计用户，而是赢得信任。